Coordinar acciones interinstitucionales para la resolución integral de problemáticas sociales, facilitando la colaboración entre dependencias municipales, estatales y federales, promoviendo una respuesta integral y eficaz.
Fomentar una gestión pública transparente, cercana y eficiente, actuando con honestidad, responsabilidad y rendición de cuentas.
la confianza ciudadana fomentando la participación activa de la población en la gestión pública a través de canales abiertos de comunicación y mecanismos de retroalimentación
Brindar atención directa y cercana a la ciudadanía, mediante la operación de ventanillas, jornadas de atención ciudadana, plataformas digitales y giras de la Presidencia Municipal, en colonias, regiones y/o comunidades del municipio.
Recibir, registrar, canalizar y dar seguimiento a peticiones, quejas, sugerencias y solicitudes ciudadanas, garantizando un trato respetuoso, accesible y oportuno que faciliten la interacción y participación de la ciudadanía, incluyendo a personas con discapacidad, sin importar su género, edad o condición socioeconómica.
Promover una cultura de servicio público con enfoque humano, inclusivo y sensible, capacitando constantemente al personal de atención ciudadana en temas de trato digno, no discriminación y resolución de conflictos
Mantener las relaciones interinstitucionales de la Presidencia Municipal con las dependencias y entidades de la administración pública municipal y en general, con otras instituciones de los sectores público, privado y social.
Actuar como enlace directo entre la Presidencia Municipal y la ciudadanía, asegurando una atención respetuosa, pronta y personalizada ante situaciones sensibles o de alto impacto
Difundir el uso del chatbot entre la ciudadanía, a través de campañas de promoción, redes sociales y otros medios de comunicación institucionales.
Brindar asistencia y apoyo a la Presidencia Municipal en giras de trabajo, agenda pública y privada.
Supervisar el funcionamiento operativo de las Coordinaciones y Unidades Administrativas a su cargo, incluyendo reportes digitales, atención en ventanilla, Chatbot, redes sociales, entre otros.
Dar respuesta pronta y oportuna a los grupos vulnerables del Municipio, orientando a la ciudadanía respecto a la resolución de sus demandas.
Gestionar a través de la Coordinación de Gestión Social los apoyos sociales para la ciudadanía que así lo solicite.
Supervisar que se cumpla en tiempo y forma la entrega de los apoyos sociales.
Resolver los asuntos que expresamente le encomiende la Presidencia Municipal.
Recibir las peticiones dirigidas a la Presidencia Municipal y asegurar su debida atención a través de las dependencias del H. Ayuntamiento.
Promover convenios de colaboración y alianzas estrategias con instituciones de los sectores público, privado y social, para adquirir los insumos que se entregan como apoyos sociales.
Administrar y supervisar el funcionamiento de plataformas digitales de atención ciudadana (portales web, chatbot, redes sociales).
Asegurar la operatividad continua y la actualización de estas plataformas para facilitar la recepción, canalización y seguimiento de reportes ciudadanos
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en los procesos de seguimiento, atención y resolución de gestiones ciudadanas, incorporando herramientas digitales y nuevas metodologías.
Proponer el uso de plataformas tecnológicas y sistemas de gestión que permitan automatizar procesos, reducir tiempos de atención y mejorar la trazabilidad de las solicitudes ciudadanas.
Capacitar al personal operativo en temas de innovación administrativa, gestión ciudadana y trato digno, fomentando una cultura de servicio y mejora continua.
Fomentar la participación ciudadana digital, proponiendo canales alternativos de contacto y seguimiento a través de las plataformas digitales.
Realizar eventos sociales en beneficio de la ciudadanía benitojuarense, con el fin de mejorar su calidad de vida.
Coadyuvar con dependencias federales, estatales, municipales y el sector privado, para la atención de las quejas y peticiones ciudadanas.
Las demás funciones inherentes a su puesto o las que en su caso le asigne la Presidencia Municipal.
