Monitorear el avance de los reportes ciudadanos y los reportes generados a través del chatbot y canalizados a las distintas dependencias municipales.
Verificar el cumplimiento de los compromisos adquiridos en la atención de los reportes ciudadanos.
Apoyar en la integración de informes y estadísticas sobre el estatus de los reportes en seguimiento.
Coordinarse con las áreas internas y externas responsables para recabar información sobre la atención de los reportes.
Contribuir a la sistematización de datos para la mejora de procesos de atención ciudadana.
Registrar y actualizar en los sistemas internos el estado de avance de los reportes ciudadanos.
Elaborar reportes de incidencias y notificar a la Coordinación los casos pendientes o no atendidos.
Mantener actualizado el archivo físico y digital relacionado con el seguimiento de reportes.
Atender llamadas, mensajes o correos electrónicos de la ciudadanía vinculados al estatus de sus reportes.
Las funciones descritas no son limitativas por lo que podrá desempeñar otras actividades relacionadas con su ámbito de competencia que le sean encomendadas a las necesidades institucionales
Las demás funciones inherentes a su puesto o que en su caso le asigne la o el titular de la Coordinación de Vinculación y Seguimiento Interinstitucional.
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GUADALUPE GARCÍA ESTEBAN
Auxiliar de Seguimiento de Chatbot |
ID 0203781775
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