Establecer y mantener canales de comunicación permanentes con las distintas dependencias municipales, a fin de coordinar la atención oportuna de las solicitudes ciudadanas canalizadas a través de las plataformas digitales.
Dar seguimiento puntual a los casos registrados, asegurando que las peticiones ciudadanas reciban respuesta dentro de los plazos establecidos y conforme a los procedimientos internos.
Coordinar reuniones y mesas de trabajo con las áreas operativas del municipio, para capacitaciones, revisión de avances y resolver problemáticas específicas, así como mejorar los tiempos de respuesta.
Supervisar la documentación y sistematización de las solicitudes ciudadanas para garantizar su correcta canalización a través de las plataformas digitales institucionales.
Generar informes periódicos a la Dirección de Atención Ciudadana sobre el estatus y resultados de las peticiones ciudadanas atendidas, con base a los indicadores de atención, impacto social y eficiencia operativa
Coordinar la atención directa y cercana a la ciudadanía, mediante la operación de ventanillas, jornadas de atención ciudadana y giras de la Presidencia Municipal, en colonias, regiones y/o comunidades del municipio.
Realizar llamadas de seguimiento o de calidad del servicio a los ciudadanos.
Proponer mecanismos de coordinación interinstitucional con entes estatales o federales, cuando así lo requiera la naturaleza de la solicitud ciudadana.
Brindar apoyo técnico y administrativo en la planeación de actividades, jornadas o eventos de participación ciudadana relacionados con su ámbito de competencia.
Desarrollar indicadores de desempeño e impacto ciudadano, para evaluar la efectividad de la vinculación interinstitucional y el nivel de satisfacción ciudadana.
Impulsar buenas prácticas institucionales basadas en experiencias exitosas de otras entidades federativas, promoviendo modelos replicables de atención ciudadana
Capacitar a los servidores públicos de las diferentes dependencias municipales, que funjan como enlaces para el seguimiento de las diferentes peticiones ciudadanas, que pueden llegar por escrito o de manera digital.
Solicitar a las diferentes dependencias del municipio un reporte de las peticiones atendidas para conocer el estatus de las mismas.
Llevar a cabo el registro y canalización de los ciudadanos con las dependencias municipales, estatales y/o federales en las jornadas ciudadanas.
Notificar a la Dirección de Atención Ciudadana en caso de incumplimiento oportuno por parte del enlace responsable del seguimiento de la petición ciudadana en caso de no cumplir en tiempo y forma.
Apoyar en la elaboración y actualización del Sistema de Control Interno Institucional ante la Contraloría Municipal
Las funciones descritas no son limitativas por lo que podrá desempeñar otras actividades relacionadas con su ámbito de competencia que le sean encomendadas a las necesidades institucionales; y
Las demás funciones inherentes a su puesto o que en su caso le asigne la o el titular de la Jefatura de Área de Operación y Logística
