Operar y monitorear el funcionamiento del chatbot y redes sociales del H. Ayuntamiento asegurando un seguimiento efectivo de los reportes, quejas y sugerencias ciudadanas.
Supervisar la clasificación y canalización de los reportes ciudadanos generados a través del chatbot, asegurando su integración al Centro Digital de Atención Ciudadana
establecer coordinación con las dependencias municipales encargadas de la pronta atención de los reportes recibidos mediante la plataforma digital, efectuando un seguimiento exhaustivo hasta la completa resolución de los mismos.
Supervisar redes sociales, plataformas web, aplicaciones móviles y otros canales digitales utilizados por la ciudadanía para emitir reportes.
Coordinar el funcionamiento del chatbot digital como herramienta de atención automatizada.
Verificar la calidad, veracidad y relevancia de la información proporcionada por el ciudadano a través de las redes sociales y chatbot, solicitando datos complementarios cuando sea necesario.
Registrar y sistematizar los reportes en las bases de datos institucionales para su análisis, estadística y mejora continua de los procesos de atención.
Elaborar reportes periódicos sobre la operatividad y funcionalidad del chatbot, incluyendo el número de reportes atendidos, tiempo de respuesta, temas más frecuentes y niveles de satisfacción ciudadana.
Proponer mejoras técnicas y operativas del chatbot, con base en la experiencia de uso, retroalimentación ciudadana y evolución tecnológica.
Capacitar y supervisar al personal asignado al uso del chatbot, garantizando un servicio digital eficiente, accesible y con enfoque humano.
Apoyar en la Elaboración y actualización del Sistema de Control Interno institucional ante la Contraloría Municipal.
Apoyar en la elaboración del Manual de Organización y Manual de Procedimientos de la Dirección, con la información de la Coordinación de Gestión Social.
Coordinar con el área de tecnologías de la información del Ayuntamiento para asegurar la actualización, mantenimiento y seguridad del sistema de chatbot.
Las funciones descritas no son limitativas por lo que podrá desempeñar otras actividades relacionadas con su ámbito de competencia que le sean encomendadas a las necesidades institucionales; y
Las demás funciones inherentes a su puesto o que en su caso le asigne la o el titular de la Jefatura de Área de Operación y Logística
